CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách đổi trả sản phẩm được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm tại Kính Mắt SeeU, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm kính mắt và phụ kiện được cung cấp bởi SeeU bao gồm: kính râm, kính thời trang, kính cận, kính áp tròng, phụ kiện kính và các sản phẩm liên quan khác.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (gọng lệch, tròng trầy xước, ốc vít lỏng, biến dạng…).

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, thông số kỹ thuật hoặc độ cận so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, phụ kiện và hóa đơn mua hàng đi kèm.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do lỗi của khách hàng.

  • Sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu riêng, cắt lắp tròng kính theo số đo cá nhân.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, chứng từ kèm theo.

  • Yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời hạn quy định.

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua [Hotline/Zalo/Email/Fanpage] để thông báo yêu cầu đổi trả.

  2. Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết và hình ảnh sản phẩm để chúng tôi tiến hành xác minh.

  3. Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm qua đường vận chuyển hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

  4. Sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các hình thức sau:

    • Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

    • Hoàn lại số tiền đã thanh toán (trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế).

5. Chi phí phát sinh

  • Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do nhầm lẫn từ phía cửa hàng: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không phải do lỗi sản phẩm): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Thời gian xử lý

Yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và hoàn tất kiểm tra.

7. Cam kết

Kính Mắt SeeU cam kết toàn bộ sản phẩm cung cấp đến khách hàng đều là hàng chính hãng, đạt tiêu chuẩn chất lượng. Chính sách đổi trả này được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời khẳng định uy tín và sự chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi.